Airship推出全新成果保障计划*；同时发布一项委托开展的研究，量化展示综合样本企业如何摆脱“虚荣指标”的束缚，实现730万美元业务价值

作为移动优先客户体验平台的领导者，Airship今日宣布推出Airship成果保障计划，承诺帮助新客户实现预先设定的业务成果。与此同时，公司还发布了另一项由Airship委托、Forrester Consulting于2026年7月开展的总体经济影响™（Total Economic Impact™，TEI）研究结果。研究显示，基于受访客户构建的综合样本企业实现了476%的投资回报率（ROI），投资回收期不足六个月。

Airship首席执行官Brett Caine表示：“我们推出Airship成果保障计划，旨在从根本上改变行业惯例，将Airship创造的价值直接与客户的业务成果挂钩。我们的成果保障建立在十余年服务全球领先品牌、支持数十亿次客户旅程的深厚经验之上。借助Airship平台，产品和营销团队无需等待开发排期或依赖IT资源，即可快速构建并发布跨渠道客户体验。Airship持续为客户带来可观的营收增长和生产力提升，成果有目共睹。”Caine补充道：“这项最新由Airship委托、Forrester Consulting开展的《总体经济影响™（Total Economic Impact™，TEI）》研究，进一步验证了综合样本企业借助Airship实现的运营效率提升和业务增长成效。”

该研究以Forrester Consulting对六家Airship企业客户开展的深度访谈为基础。这些客户分别来自零售、物流、酒店、旅游、通信及金融服务等行业。基于访谈结果，研究构建了一个综合样本企业，其原型为一家面向消费者（B2C）、拥有1000万客户、年营收达数十亿美元规模的全球企业集团。

经风险调整的三年期财务影响

基于综合样本企业模型，研究对其三年期财务价值进行了量化评估，结果显示：

• 投资回报率（ROI）达476%
• 资回收期不足6个月
• 总收益现值达730万美元
• 在130万美元总成本投入基础上，实现600万美元净现值（NPV）

量化价值来源与业务增长

研究围绕综合样本企业的500万数字化活跃用户，量化分析了推动其持续业务增长的四大核心价值来源：

• 提升跨渠道客户体验 （270万美元）：这是最大的价值贡献来源。借助由对话式AI驱动的个性化客户历程和场景，基于用户情境实时提供个性化体验，到第三年使客户价值最高提升14%，相当于每位数字化客户的价值增加约28美元。
• 扩大数字化用户激活规模（240万美元）：通过优化用户发现、应用下载、授权订阅（Opt-in）及新用户引导（Onboarding）等关键环节，使移动端成为主要的用户激活渠道，新增数字化用户超过180万。
• AI赋能营销效能提升 （170万美元）：借助跨渠道客户旅程编排，实现80%的生产力提升；同时，通过AI驱动的无代码原生体验，将生产力进一步提升最高35%，使综合样本企业无需成倍扩充团队，也无需等待工程开发或应用商店发布周期，即可实现业务规模持续扩张。
• 精准提升客户留存 （47万美元）：通过实时用户细分、情境感知消息触达以及精细化的触达频次管理，主动重新激活沉默用户及流失风险用户，在三年内成功留存超过31.4万名高流失风险客户，并将客户留存率提升7.8%。

研究受访客户评价：

“当我们采用Airship的AI赋能客户体验编排技术，以及其MMS和SMS解决方案时，营收实现了增长；通过提供动态消息，客户满意度也随之提升。当我们在现场通过实时触发式消息主动与客户互动时，升级服务的采纳率更高；大型促销活动的用户参与度进一步提升；在高影响力关键时刻运用精准消息触达，也显著增强了用户对服务相关问题的认知。这些指标的提升，都切实转化为业务价值。”
——旅游行业数字体验总监

可扩展增长带来的运营效率提升

除量化财务收益外，研究还指出，受访企业普遍获得了多项关键业务价值，包括：

• 降低客户服务成本：借助及时、实时的消息提醒和应用内自助服务，企业能够更早解决客户问题，从而减少对呼叫中心及线下人工服务的依赖
• 实现更快速、更高效的规模化决策：实时共享的客户旅程数据取代了分散且滞后的报告体系
• 更有信心推动客户体验（CX）创新：Airship提供的战略咨询与合作支持，使企业团队能够在完善治理机制的保障下，安全验证创新方案，并推广至更大业务规模。

如需深入了解本研究采用的财务分析框架、客户证言及模型假设，请下载完整报告《Airship总体经济影响™》 （2026年7月）。

如需进一步了解Airship成果保障计划，请阅读Airship发布的相关博客文章。

《总体经济影响™》是由Airship委托Forrester Consulting于2026年7月开展的一项研究。

* 适用相关条款与条件

关于AIRSHIP

Airship是全球唯一专注于移动优先客户体验的技术平台，率先推出专为客户体验（CX）打造、可实时运行的AI智能代理集群。十五年多来，Airship始终引领移动创新，从推出业内首个推送通知、首个移动登机牌、首个实时活动，到如今率先推出首个智能代理集群，不断树立行业创新标杆。如今，全球数千家领先品牌信赖Airship，借助其平台打造统一的跨渠道客户体验与协同编排的客户旅程，在规模化运营中持续创造可量化的业务成果。

Airship正式推出全新成果保障计划，以切实的成果承诺彰显其价值。同时，公司发布了由Forrester Consulting受Airship委托开展的最新《总体经济影响™（Total Economic Impact™，TEI）》研究结果。研究显示，综合样本企业实现了476%的投资回报率（ROI），投资回收期不足六个月。